Användarvillkor

Separata leveranser

Om din beställning består av flera varor förbehåller vi oss rätten att göra separata leveranser. Separata leveranser kan bli nödvändiga om vissa varor är försenade eller slut i lager vid beställningstillfället. Du kommer att informeras om din beställning kommer att levereras i separata leveranser. Du debiteras inga extra leveranskostnader för separata leveranser.

Rosemunde ApS förbehåller sig rätten att inte leverera produkter som är slut i lager men som på grund av ett tekniskt fel har beställts via vår webbshop. I sådana fall drar vi inte av hela beloppet för beställningen, utan drar istället av motsvarande belopp för den eller de sålda artiklarna. I sådana fall skickar vi de övriga produkterna i kundens beställning (om sådana finns).

Spåra beställningar och visa historik

Om du skapar ett användarkonto på webbplatsen kan du se din beställningshistorik. Klicka på https://rosemunde.com/log-in/ för mer information.

Du kan kontakta kundtjänsten, som kommer att göra sitt bästa för att ge dig information om statusen på din beställning.

 LEVERANSTIDER OCH KOSTNADER FÖR INTERNATIONELLA LEVERANSER

Vi strävar efter att säkerställa snabba leveranser över hela världen. Alla internationella beställningar skickas via GLS, DHL eller UPS. För alla destinationer i Europa strävar vi efter att leverera din beställning inom 1–6 arbetsdagar.

Till de flesta länder erbjuder vi gratis leverans vid köp över 80 EUR. Leverans för beställningar under 80 EUR kostar från 5 EUR och uppåt. Det enklaste sättet att ta reda på leveranskostnaden är att lägga en produkt i varukorgen och ange ditt leveransland. Då kan du se fraktpriset vid kassan. Det vanligaste fraktpriset i Europa ligger mellan 5 och 20 EUR för beställningar under 80 EUR. Läs mer här

*FÄRÖARNA, GRÖNLAND OCH ISLAND

Om du vill beställa från vår webbshop till Färöarna, Grönland eller Island erbjuder vi dig fri frakt vid köp över 1 500 DKK. Köp under 1500 DKK från Färöarna, Grönland och Island kostar 250 DKK i frakt och leverans. Förväntad leveranstid är 1–3 veckor beroende på din exakta plats.

SKATTER OCH TULL

Om du beställer från ett land utanför Europa kan det hända att du måste betala extra för skatter. Som mottagare är du ansvarig för alla importtullar, tullavgifter och lokala momsbelopp som tas ut av det land vi levererar till; betalning av dessa är nödvändig för att din beställning ska kunna frigöras från tullen vid ankomsten. Eftersom vi inte kan uppge det exakta beloppet kommer vi alltid att be om din bekräftelse via e-post innan vi skickar en DDU-beställning. 

Lokal moms tillkommer för alla destinationer inom EU.

Leveranser till alla EU-länder sker enligt villkoren DDP (Delivery Duty Paid).

SKATTER FÖR KUNDER I USA

Eventuella tullavgifter och importskatter betalas av mottagaren av beställningen.

Enligt de uppdaterade amerikanska tullbestämmelserna kan alla beställningar – oavsett värde – bli föremål för importskatter, avgifter och hanteringsavgifter.

Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för mer information om tullavgifter.

VIKTIG INFORMATION

Innan vi kan skicka dina varor kan vi behöva bekräfta dina uppgifter med din kortutfärdare. Vi kommer att göra vårt bästa för att minimera förseningarna. Om det finns misstankar om bedrägeri kommer vi att annullera din beställning.

Vår leveranstid räknas från det ögonblick då en beställning godkänns och omfattar en period på 24 timmar under vilken dina varor hanteras och skickas från vårt lager. 

Observera att detta kan ta längre tid under våra högsäsonger, då det kan dröja upp till 48 timmar innan försändelserna skickas iväg.

Vi samarbetar nära med vår fraktpartner för att minimera de eventuella konsekvenserna av tullförseningar för våra internationella kunder.

 Välkomstrabatt och rabattkoder i allmänhet

Om du har fått en välkomstrabattkod för ditt första köp i vår webbshop kan rabattkoden inte kombineras med andra erbjudanden eller rabatter, inklusive andra rabattkoder.
Om inga andra uppgifter anges om rabatten och rabattkoderna gäller som regel att erbjudanden och rabatter inte kan kombineras med andra erbjudanden, såvida inte annat anges i samband med en kampanj.

6. ÅNGERRÄTT (gäller endast konsumenter)

Du har rätt att ångra detta avtal utan att ange någon anledning inom 30 dagar.

Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag då du eller en tredje part, som inte är transportören och som du har angett, tar varorna i fysisk besittning.

Om avtalet avser flera varor som beställts i en och samma beställning och levereras separat (dvs. separata leveranser), löper ångerfristen ut 30 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har angett, tar den sista varan i fysisk besittning.

När det gäller ett avtal om leverans av en vara som består av flera partier eller delar ska ångerfristen löpa ut 30 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har angett, tar den sista delen eller det sista partiet i fysisk besittning.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss (se kontaktuppgifter nedan) om ditt beslut att ångra avtalet genom ett entydigt meddelande (t.ex. brev skickat per post, fax eller e-post). Du kan använda standardformuläret för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt.

Ångerfristen anses vara iakttagen om du skickar in din ångeranmälan innan ångerfristen har löpt ut.

Konsekvenser av ångerrätten

Om du ångrar detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för de extra kostnader som uppstår till följd av att du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 30 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att ångra detta avtal. 

Vi kommer att genomföra återbetalningen med samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har godkänt något annat; under inga omständigheter kommer du att ådra dig några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du måste stå för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Kostnaden beräknas uppgå till högst cirka 80 EUR.

Du måste skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 30 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar detta avtal. Tidsfristen anses vara iakttagen om du skickar tillbaka varorna innan 30-dagarsperioden har löpt ut.

Vi rekommenderar att du sparar postkvittot som bevis på att du har lämnat in paketet på postkontoret eller till transportören.

Du är endast ansvarig för eventuellt värdeminskning av varorna som beror på hantering av varorna utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

DELVIS RETUR, RABATTKODER OCH PAKETERBJUDANDEN

Som utgångspunkt erbjuder Rosemunde delvis återbetalning. Det innebär att om du har köpt 5 produkter och vill returnera en produkt, men behålla de övriga 4, så går det bra. Fraktkostnaderna återbetalas endast om alla produkter returneras. Dessutom gäller följande regler:

Paketerbjudande: Om du avbeställer ett köp av ett paketerbjudande, till exempel ”Köp 3 toppar, betala bara för 2”, kan du inte returnera endast en av varorna. I det fallet måste du returnera alla tre produkterna. Du kan i regel byta till en annan färg om detta ingår i villkoren för ett eller flera av erbjudandena och produkterna finns tillgängliga i samma prisklass – om leveransen sker inom Danmarks eller Sveriges gränser. I övriga fall ber vi dig kontakta vår kundtjänst på info(at)Rosemunde.com. Tänk på att du enligt EU-lagstiftningen alltid bör kontakta kundtjänsten innan du gör en retur.

Rabattkoder: Om du har handlat med en rabattkod kan du i regel returnera enskilda produkter från din beställning, såvida inte annat anges i kampanjvillkoren, på landningssidan etc. Tänk dock på hur rabatten dras av från din beställning. Om rabatten dras av från hela orderbeloppet rör det sig om ett paketerbjudande – där ovanstående punkt gäller. Om rabatten dras av på det enskilda artikelnumret finns det en rabattkod kopplad till den enskilda produkten. Hos Rosemunde kan du returnera produkter som ingår i erbjudanden, oavsett om du har använt en rabattkod eller inte.

Obs! Om du returnerar en produkt och därmed hamnar under gränsen för fri frakt kommer Rosemunde ApS att dra av en avgift motsvarande kostnaderna före återbetalning för den returnerade produkten.

RETUR AV KÖP

Om du ångrar ditt köp räcker det inte med att du vägrar ta emot paketet. I så fall måste du tydligt meddela Rosemunde via e-post till info(at)rosemunde.com/da att du har beslutat att ångra ditt köp. Om du inte meddelar Rosemunde kommer du att debiteras en avgift motsvarande fraktkostnaden plus den avgift som transportören tar ut för returfrakten till Rosemundes lager. 

Prisavdrag:

Saknad prislapp: 16 EUR
Återtagande av begagnade kläder beror direkt på klädernas skick vid mottagandet: Klädernas värde kommer att minskas med 30–100 %.

LEVERANS TILL PAKETBUTIKER OCH PAKETBOXAR
Om ditt paket ska hämtas i en paketbutik är det du som ansvarar för att hämta det. Om du inte hämtar paketet inom tidsfristen skickas det vanligtvis tillbaka till Rosemundes lager, och du måste betala för frakten, som dras av från din återbetalning för varorna.

7. VAROR SOM INTE UPPFYLLER KRAVEN OCH FELAKTIGA VAROR

Om dina varor inte uppfyller kraven eller om vi har levererat felaktiga varor, vänligen kontakta vår kundtjänst. Om du upptäcker att varorna inte uppfyller kraven eller att de är felaktiga vid leveransen bör du vägra att ta emot dem.

Vid varor som inte uppfyller kraven eller felaktiga varor kan du välja mellan följande alternativ:

• Lämna tillbaka varorna och få tillbaka köpeskillingen samt alla fraktkostnader när vår kundtjänst har behandlat de returnerade varorna
• Lämna tillbaka varorna och få liknande varor när vår kundtjänst har behandlat de returnerade varorna, förutsatt att vi kan tillhandahålla motsvarande varor, eller
• Behålla varorna och begära en proportionell avdrag på köpeskillingen

När du kontaktar kundtjänsten kommer du att ombes ange ordernummer, eventuellt varu-/artikelnummer, samt beskriva vad som är fel på varan m.m.

Du står inte för kostnaderna i samband med retur av varor som inte uppfyller kraven eller felaktiga varor. Vi återbetalar inköpspriset och naturligtvis fraktkostnaderna så snart vi har mottagit varorna, såvida du inte väljer att få nya varor som ersättning för de ursprungliga varorna.

8. ÖVRIGT

Uppdatering av webbplatsen

Vi gör vårt bästa för att uppdatera webbplatsen och se till att priser, erbjudanden, beskrivningar och annan information om varorna är korrekta. Tryckfel och fel i priser, erbjudanden, beskrivningar och annan information om varorna kan förekomma, och ibland upptäcker vi att priserna på varorna är felaktiga.

Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra våra skyldigheter enligt Villkoren, om förseningen eller underlåtenheten beror på händelser som ligger utanför vår kontroll. 

Avtalets fullständighet

Dessa villkor utgör de fullständiga villkoren för avtalet mellan oss.

Överlåtelse

Vi har rätt att överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt avtalet med dig till tredje part. Kvaliteten på den tjänst du erhåller kommer inte att påverkas negativt av överlåtelsen. Vi kommer att underrätta dig om en sådan eventuell överlåtelse. Genom att godkänna dessa villkor samtycker du till eventuella framtida överlåtelser. Samtidigt samtycker du till att dina rättigheter, från och med den tidpunkt då vi har underrättat dig om överlåtelsen, endast kan göras gällande gentemot den berörda tredje parten.

Integritetspolicy

Vi behandlar dina personuppgifter konfidentiellt. Läs gärna vår integritetspolicy, där det förklaras hur vi använder de personuppgifter som du lämnar i samband med beställningsprocessen och din användning av webbplatsen i allmänhet.

Rätt att framföra klagomål

Om du vill framföra ett klagomål angående varor som du har köpt hos oss, vänligen kontakta vår kundtjänst. Du kan kontakta vår kundtjänst via telefon, e-post eller vanlig post. Våra kontaktuppgifter hittar du under ”Allmän information” ovan.

Du kan lämna in ett klagomål angående varor som du har köpt hos oss till det danska tvistlösningsinstitutet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan lämna in ett klagomål online via Klageportalen för Nævnenes Hus.

Du kan även använda Europeiska kommissionens online-klagomålsregister när du lämnar in ditt klagomål. Detta är särskilt relevant om du är en konsument bosatt i ett annat EU-land. Du kan lämna in klagomålet via följande länk: http://ec-europa.eu/odr. När du lämnar in klagomålet måste du ange vår e-postadress info(at)Rosemunde.com

Om vi inte kan nå en uppgörelse genom det danska tvistlösningsinstitutet har du möjlighet att lämna in ett klagomål till Konsumentklagomålsnämnden.

Lagval och behörig domstol

Alla avtal som ingås mellan oss enligt dessa allmänna villkor regleras av dansk lag. Eventuella tvister som kan uppstå i samband med vårt avtal, inklusive dess förekomst eller giltighet, ska prövas av behörig domstol i Danmark. Som konsument har du rätt att väcka talan mot oss vid domstolen på den ort där du har din hemvist.

Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill ångra avtalet)

Till Rosemunde ApS,

Jag/Vi ___________ meddelar härmed att jag/vi ___________ ångrar mitt/vårt ___________ köpeavtal avseende följande varor ___________

Beställt den: ___________/mottaget den: ___________

Konsumentens/konsumenternas namn: ___________

Konsumentens/konsumenternas adress: ___________

Konsumentens/konsumenternas underskrift ___________ (endast om detta formulär skickas in i pappersform)

Datum ___________