Hvis du oplever problemer eller udfordringer med din bestilling, levering eller returnering, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam. Vi har åbent og sidder klar til at hjælpe dig i tidsrummet 9:00-15:30 mandag til fredag: 

E-mail: info@rosemunde.dk

Telefon: +45 39 64 01 90

Læs venligst vores handelsbetingelser grundigt igennem, da de gælder, når du bestiller og handler på Rosemundes Officielle Webshop. Har du spørgsmål til eller er der dele af vores handelsbetingelser, som virker uforståelige for dig, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice inden du påbegynder at shoppe på www.rosemunde.com/da. Accepteres handelsbetingelserne ikke, er der desværre ingen mulighed for at bestille eller handle på vores webshop. Vi bestræber os på at opdatere hjemmesiden løbende og undgå fejlinformationer, men vi tager forbehold for tastefejl, fejl i priser, ukorrekte produktbeskrivelser og andre, øvrige oplysninger i forbindelse med hjemmesidens indhold. 

Du skal være minimum 18 år for at handle og bestille på rosemunde.com/da samt besidde et gyldigt kreditkort, som er accepteret af Rosemunde. Læs mere om vores betaling her. Er du under 18 år skal du have et juridisk grundlag for at indgå en aftale med Rosemunde. 

Force Majeure: Rosemunde er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i henhold til Rosemundes handelsbetingelser, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes force majeure. 

Overdragelse: Vi er berettiget til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen indgået med dig til tredjemand. Overdragelsen er naturligvis forudsat af, at standarden af den service du modtager ikke forringes. Vi giver dig meddelelse om en eventuel overdragelse. Ved at acceptere disse vilkår samtykker du til en sådan eventuel fremtidig overdragelse. Samtidig accepterer du, at fra tidspunktet, hvor vi har givet dig meddelelse om overdragelsen, kan dine rettigheder kun gøres gældende overfor den pågældende tredjemand.

Personoplysninger: Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores persondatapolitik, som fortæller om hvordan vi bruger de personoplysninger, som du giver os i forbindelse med bestillingsproceduren og din brug af hjemmesiden i øvrigt. Læs mere om vores persondatapolitik her.

Lovvalg og værneting: Enhver aftale indgået mellem os under anvendelse af disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist som måtte opstå i forbindelse med vores aftale, herunder aftalens eksistens eller gyldighed, skal indbringes for en kompetent domstol i Danmark.

Vi forbeholder os retten til at annullere en bestilling eller ordre uden, at vi er ansvarlige for erstatning eller andre omkostninger, der måtte opstå i forbindelse med eksempelvis en af følgende situationer: 

• Dine betalingsoplysninger er ukorrekte eller kan ikke verificeres ved kortafvisning
• Din bestilling er afgivet med det formal at begå bedrageri mv. eller afgivet i forbindelse med en strafbar handling eller anden ulovlig aktivitet
• Der opstår en utilsigtet fejl på hjemmesiden herunder fx betalingsfejl ved betalingsudbyder, speditørfejl og/eller tilsvarende
• Vi har grund til at tro, at du er under 18 år 

For at kunne beskytte dig og vores andre kunder mod bedrageri og samtidigt opretholde et højt sikkerhedsniveau for onlinehandel, benytter vi 3D Secure jf. EU-forordningen PSD2. Dette kan medføre, at du bliver bedt om at indtaste en ekstra sikkerhedskode i betalingsvinduet. Der er tale om et ekstra sikkerhedsstep, der oftest optræder som ”Verified by Visa”, ”MasterCard Secure Code” eller ”Dankort Secured by Nets”. Hvis det er første gang du handler fra en webshop, uden tidligere at have sikkerhedsgodkendt dit kreditkort, vil du blive bedt om at tilknytte dit telefonnummer via NemID. 

Når din bestilling forlader vores lager, vil din betaling blive trukket på din valgte betalingstjeneste. Alle anførte priser for varer og leveringsomkostninger er inklusive skatter, moms og afgifter. Læs mere om udvalget af Rosemundes betalingsmuligheder her. Bemærk at betalingsprocessen på www.rosemunde.dk foregår via en SSL kryptering, som sikrer at alle data forbliver private, således eventuelle fortrolige oplysninger er sikret. 

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din ordre, hvorfor du før periodens udløb skal meddele Rosemunde, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen er dermed overholdt, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse inden fristens udløb. 

Hvis du fortryder dit køb, må du ikke blot nægte modtagelse af pakken. Du skal i stedet give Rosemunde besked vedrørende fortrydelse af dit køb. Hvis du nægter at modtage pakken, således den automatisk returneres til Rosemunde, vil du blive opkrævet forsendelsesomkostninger og gebyr for håndtering af returpakken. Returneringsomkostninger og -gebyr modregnes inden tilbagebetaling og refundering finder sted. Hvis du derimod giver Rosemunde besked vedrørende fortrydelse, får du pengene for levering tilbagebetalt som følge af gældende lovgivning. Det er derfor vigtigt, at du afhenter din pakke i Pakkeshop eller tilsvarende forinden fristens udløb. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved ordreafgivelse. Refunderingen tilbagebetales når vi har modtaget returvarerne. 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til [her indsættes den erhvervsdrivendes navn, fysiske adresse og e-mailadresse]:

- Jeg/vi ___________ meddeler herved, at jeg/vi ___________ ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores ___________ købsaftale om følgende varer ______________________________

- Bestilt den ___________/modtaget den ___________

- Forbrugerens navn ___________

- Forbrugerens adresse ___________

- Forbrugerens underskrift ___________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato ___________

- Ordrenummer ___________

Gavekort

Gavekort kan kun benyttes på Rosemundes Officielle Webshop og er gyldigt i 2 år fra købsdatoen medmindre andet er angivet. Et gavekort kan ikke ombyttes eller indløses til kontanter, men køber har 30 dages returret som ved øvrige varer købt på hjemmesiden. 

Kampagner, rabatkoder og øvrige tilbud

Hvis der ikke er angivet anden information i forbindelse med kampagner eller rabatkoder fra Rosemunde, kan disse som udgangspunkt ikke kombineres med øvrige tilbud – medmindre andet er tydeligt kommunikeret. 

Tilmeldes nyhedsbrev og modtages rabatkode, som kan anvendes i forbindelse med dit første køb, skal denne tilføjes før bestillingen gennemføres. Det er derfor ikke muligt at kontakte kundeservice efterfølgende med henblik på at få fratrukket den aktuelle rabat med tilbagevirkende kraft.

Køb med rabatkoder eller lignede, ændrer ikke på øvrige handelsbetingelser såsom levering og returnering. Hvordan evt. ombytning eller returnering håndteres afhænger dog af den specifikke rabatkode, kampagne eller øvrige tilbud herunder om prisnedsættelsen berører hele ordren eller enkeltstående varer i din ordre. Dette vil fremgå direkte af din indkøbskurv og efterfølgende ordreoversigt ved eventuel opstået tvivl. 

Fortryder du et betinget køb – eksempelvis et pakketilbud som ’Køb 3 toppe, betal kun for 2’ eller lignende, er det ikke muligt at returnere dele af bestillingen svarende til én eller to af toppene. Ved fortrydelse skal du da i stedet returnere hele pakketilbuddet. Du kan som udgangspunkt ombytte til anden farve eller størrelse, men vi anbefaler, at du kontakter kundeservice ved yderligere tvivlsspørgsmål. 

Levering og fragt

Vi sender til og leverer i hele Danmark. Ønsker du forsendelse til øvrige lande, skift da ’sprog’ i toppen af hjemmesiden for at se andre muligheder eller klik her for uddybende landeoversigt. Som privatperson vil din ordre blive leveret til Pakkeshop eller tilsvarende, mens du som erhvervsperson kan få leveret til pågældende virksomhedsadresse. Din ordre vil blive leveret i ugedagene mandag-fredag, mens tidspunktet for leveringen vil afhænge af, hvornår ordren lægges, hvilket land leveringen skal ske til samt hvilket fragtfirma, der benyttes. Består din bestilling af flere varer, forbeholder vi os retten til at foretage separate leveringer. Separate leveringer kan være nødvendige, hvis bestemte varer er forsinkede eller ikke er på lager på bestillingstidspunktet - eksempelvis i forbindelse med pre-launch. Du vil i tilfælde heraf blive informeret om separat levering, og du vil endvidere ikke blive opkrævet eventuelle ekstra leveringsomkostninger herfor.

Hvis en vare er blevet udsolgt og/eller oversolgt grundet en teknisk fejl i webshoppen, som har medført at ordren er gennemført, forbeholder Rosemunde sig retten til ikke at levere bestilte varer af samme årsag. Vi vil ikke trække pengene for den fulde bestilling, men fratrække det tilsvarende beløb for de(n) udsolgte vare(r). I et særtilfælde som dette, vil øvrige bestilte varer fortsat blive leveret.

Bemærk venligst at levering i forbindelse med udsalgsperioder og andre særlige kampagner kan være forlænget. Skulle der mod forventning opstå forsinkelse på eller problemer med din levering, vil du blive kontaktet af kundeservice. 

Ombytning (Gælder kun salg til DK)

Ombytning er kun mulig såfremt prisen er tilsvarende og den ønskede vare er tilgængelig på vores lager. Ønsker du at foretage en ombytning skal du gøre opmærksom på dette i retursedlens kommentarfelt. Dernæst følger du de samme steps som ved en returnering. Ved tvivl læs mere under ’Returnering’. 

Reklamation

Rosemunde yder 2 års garanti på alle vores varer. Selvom vores varer er produceret i høj kvalitet, kan der forekomme utilsigtede fejl og mangler. Hvis du oplever fejl og mangler ved din ordre, skal du kontakte kundeservice via info@rosemunde.dk (Att: Reklamation). 

Vedhæft et eller flere billeder af fejlen på varen, beskriv fejlen og oplys dit ordrenummer. Rosemunde starter herefter behandling af din reklamation og tilsender en returlabel til afsendermail. Oplever du udfordringer med at fremsende billeder af fejlen på varen, skal du selv lave et udlæg for returfragten indtil Rosemunde kan vurdere, om der er tale om en reklamation. Hvorvidt der er tale om en reklamation afhænger af fejlens omfang, idet reklamationen kan afvises, såfremt det omhandler en uvæsentlig mangel. Er der tale om en reklamation med en mangelfuld eller forkert modtaget vare, kan du enten returnere varen og modtage direkte ombytning forudsat at vi kan levere tilsvarende vare eller returnere varen og få fuld refundering. Ved tvivlsspørgsmål kontakt kundeservice. 

Returnering

Fra dagen hvor du modtager din ordre, har du 30 dages fuld returret. Pakken skal sendes til nedenstående erhvervsadresse. Pak varerne forsvarligt og vedlæg udfyldt returseddel. 

Rosemunde ApS

Att.: Webshoppen

Staktoften 2

2950 Vedbæk

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering af din ordre. Vi anbefaler at tilkøbe Track & Trace nummer, idet du bærer ansvar og risiko for varen fra tidspunktet for varens levering til forsvarlig returnering. Dernæst skal alle returvarer modtages i ubrugt og uvasket stand med originale mærker. Herunder ingen tegn på slid, pletter eller øvrige skader samt lugte af udefrakommende karakter såsom parfume og røg. Der hæftes for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end hvad der anslås for nødvendig for at vurdere varens egenskaber og funktionalitet, som ved et køb i fysisk butik. Dertil gælder følgende betingelser: 

• Manglende hangtag afregnes 120 DKK eller 16 EUR
• Returnering af brugt tøj afhænger derfor direkte af den stand tøjet forefindes i, når returvaren modtages hos Rosemunde.

Rosemunde vurderer tøjets stand og værdi: Tøjets værdi vil være forringet med 30-90 %. Når Rosemunde modtager din returpakke, bliver beløbet tilbagebetalt fratrukket evt. fragtgebyr, skader og/eller fejl og mangler. Der er normalt 5-7 hverdages behandlingstid, men vi bestræber os på at afvikle hurtigst muligt. Bemærk at det er muligt at returnere en eller flere varer i din ordre som ikke ønskes at beholdes. Proceduren er den samme som angivet ovenfor. Dog refunderes leveringsomkostningerne kun såfremt alle varer i ordren returneres.

Track & Trace

Opretter du en konto på www.rosemunde.dk, kan du i funktionen ’Mine ordrer’ se din fortløbende ordre samt tidligere bestillinger. Har du ikke en brugerkonto på vores webshop kan du kontakte kundeservice, som vil gøre deres bedste for at give dig de informationer vedrørende din bestilling som du behøver. GLS sender herefter Track & Trace information til dig når din pakke er på vej. 

Valuta

Priser på webshoppen vises og købes i enten DKK eller EUR. Ønskes anden valuta, skift da ’sprog’ i toppen af hjemmesiden. Din leveringsadresse afgør hvilken valuta, du bliver opkrævet for. Bemærk venligst at ændringen af sprog herunder land hvortil leveringen skal ske, kan have indflydelse på fragtpris og leveringsomkostninger. Læs mere om Rosemundes betalingsmuligheder her.

Ugyldighed

Såfremt en eller flere af bestemmelserne i handelsbetingelserne måtte blive erklæret helt eller delvist ugyldige, finder de øvrige bestemmelser fortsat anvendelse.